不具合またはお問い合わせ

「大陸探検」の途中で進行不能となる不具合<2021/3/15>

「大陸探検」進行時に表示される選択肢ボタンをタップしても反応せず、大陸探検の進行が
不可能となる不具合を確認しております。

特定の城主レベル以降「闇商人」が表示されない不具合<2021/3/15>

城主レベル102以降のレベル帯で、「闇商人登場イベント」で出現する「闇商人」が表示されない不具合を確認しております。現在、原因の調査を行っておりますので問題解消まで今しばらくお待ちください。

集合住宅の解放レベルと鍵アイコンが表示されない不具合<2021/3/12>

「建設ショップ」から「住宅」を選択した際に表示される「集合住宅」のリストに、
その住宅の解放に必要な城主レベルと鍵のアイコンが表示されない不具合を確認しております。
現在、原因の調査を行っておりますので問題解消まで今しばらくお待ちください。

「春のフェスパック」が購入できない不具合<2021/3/11>

2021年3月10日(水)16:00より販売しております「期間限定ルビーパック」を購入すると、画面上のアイコンが消え、「春のフェスパック」が購入できない現象を確認しておりましたが、3月12日(金)に実施したメンテナンスにて修正されました。

ギルド大会で受注したミッションをキャンセルしても、ミッションを受けられる
回数が減らない不具合<2021/2/3>

本件の不具合は、11月26日(木)のメンテナンスにて修正をさせていただきました。 この度は不具合および修正対応の報告が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

特定のゲストブックにコメントを書き込んだ際、エラーが表示される不具合<2021/2/3>

特定のゲストブックの書き込みに対して返信した場合、「通信環境が不安定です　通信環境が良いところでもう一度お試しください」とエラー画面が表示され、タイトル画面に戻される不具合を確認しております。
上記現象が発生した場合でも、書き込んだ返信は正常に反映されております。
【2021/2/4追記】
1つのコメント(スレッド)に一定以上の返信を書き込むと不具合が発生することを確認しました。
回避策としまして、新しいコメントを作成していただきますと、エラーが表示されずに返信を書き込むことができます。

一部アンドロイド端末でログインができなくなる場合がある不具合<2021/1/28>

一部のアンドロイド端末でログインを行った際、画面がフリーズしたりアプリが強制終了する場合がある不具合を確認しております。

アンドロイド端末で「クリスマス暖炉」が特定の方向で正常に表示されない不具合<2021/1/26>

アンドロイド端末で「クリスマス暖炉」が特定の方向で正常に表示されない不具合を確認しております。

ギルド大会の「次の大会までの残り時間」の表記が本来と異なっていた不具合<2021/2/3>

2月3日(水)9時に終了したあとに表示されていた「次の大会までの残り時間」の表記が、本来行われるギルド大会の予定と異なっている不具合が発生しておりました。
現在は正常な時間が表示されております。

ギルド大会でミッションをキャンセルしてもカウントされない不具合<2021/2/3>

ギルド大会で受注したミッションをキャンセルしても、ミッションを受けられる回数が減らない不具合が発生しておりました。
本件の不具合は、11月26日(木)のメンテナンスにて修正をさせていただきました。
この度は不具合および修正対応の報告が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

「ハロウィンのキャンディマシン」と「ハロウィンキャンドル」の名称が逆に設定されている不具合<2020/12/17>

「ハロウィンのキャンディマシン」と「ハロウィンキャンドル」の名称が逆に設定されている不具合を確認しております。

「ウェディングアーチ」がアンドロイド端末で正常に表示されない不具合<2020/12/15>

「ウェディングアーチ」がアンドロイド端末で正常に表示されない不具合を確認しております。

「聖夜の小さなツリーC」がアンドロイド端末で正常に表示されない不具合<2020/12/10>

「聖夜の小さなツリーC」がアンドロイド端末で正常に表示されない不具合を確認しております。

研究所で研究を開始できない場合がある不具合<2020/12/10>

研究所で研究を開始した後に、アプリを再起動したりフレンドの村へ行った後に自分の村へ戻って来た際、研究を開始していない状態に戻る場合がある不具合を確認しております。

ロイヤルパスで、未解放のシーズンミッションに獲得ボタンが表示される不具合<2020/11/30>

ロイヤルパスのミッション内で、未解放のシーズンミッションに獲得ボタンが表示される場合がある不具合を確認しております。

春の妖精ヘア(女性用)が表示されない不具合<2020/11/27>

春の妖精ヘア(女性用)を着用した際、頭が表示されなくなる不具合を確認しております。

アニマル飛行船で動物の欠片が獲得できない場合がある不具合<2020/12/10>

アニマル飛行船でレジェンドの動物の欠片を獲得する際、違ったアイテムが表示され、該当のレジェンド動物の欠片が獲得できない場合がある不具合を確認しております。

アプリの再起動をするとスタミナがMAXになる場合がある不具合<2020/11/9>

アプリの再起動をすると探検で使用するスタミナがMAXになる場合がある不具合が発生しておりました。
本件の不具合は、11月11日のメンテナンスにて修正をさせていただきました。
この度は不具合および修正対応の報告が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

動画広告が正常に視聴できない不具合<2020/11/9>

アンドロイド端末において、動画広告を視聴しようとした際に「動画の読み込み中です。しばらく経ってから再度お試しください」と表示されて動画広告を視聴することができない不具合を確認しておりました。現在は正常に視聴することが可能です。
本件に対するお詫びとして、「高級召喚券3枚」「30ルビー」「6000ゴールド」をアンドロイド端末のお客様全員に配布いたしました。ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
再度不具合が発生した場合には、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

一部の動画広告を視聴後正常に報酬を受け取れない不具合<2020/8/4>

アンドロイド端末において、一部の動画広告を視聴後、正常に報酬を受け取れない現象を確認しております。
該当の現象を確認した際は、時間をおいて再度お試しいただけますと幸いです。

ギルド加入画面のギルド大会履歴の表示が正しくない不具合<2020/9/1>

ギルドの加入画面でギルド大会履歴を表示すると、すべての情報が０になっている不具合を確認しております。
現在所属しているギルドでの大会履歴の表示は正しいものとなっております。

村の住民/テーマ部分にNマークが表示される不具合<2020/9/1>

アプリの再インストールを行った際などに、「建設ショップ」→「村の住民/テーマ」内で新規の住民がいない場合でもタブにNマークが表示される不具合を確認しております。
この現象が発生した場合、テーマタブに切り替えを行うことでNマークが表示されなくなります。

動画広告が正常に視聴できない不具合<2020/10/2>

10/1(木)21:40～23:50ごろ、動画広告を視聴しようとした際に正常に再生がされない不具合が発生しておりました。
現在は正常に視聴することが可能です。
本件に対するお詫びとして、「高級召喚券1枚」を全員に配布いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

ロイヤルパスのミッションで収穫した生産物が正常にカウントされない不具合<2020/9/14>

ロイヤルパスのミッションで指定された生産物を収穫した際に、正常に数量がカウントされない場合がある不具合を確認しております。
複数の生産物を収穫する際、１つずつ収穫することで不具合を回避できる場合がございます。
<2020/9/28(月)16:50 追記>
今回の不具合に対するお詫びとして「生産完了クーポン10枚」を全員に配布いたしました。
再度不具合が発生した場合には、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

「音楽家フィーネル」の前髪がまばたきと一緒に動いてしまう不具合<2020/9/2>

期間限定ガチャから出現するキャラクター「音楽家フィーネル」の前髪がまばたきをするタイミングで一緒に動いてしまう不具合を確認しております。

スクリーンショット機能で画像を共有する際に表示されるURLの遷移先が、韓国版のピコットタウンになっている不具合<2020/9/1>

スクリーンショット機能で画像を共有する際に表示されるURLの遷移先が、韓国版のピコットタウンになっている不具合を確認しております。

探検の住民選択時に右上の宝箱部分をタップすると表示がおかしい不具合<2020/9/1>

探検の住民選択時に右上に表示される宝箱部分をタップすると、文字が重なって表示される不具合を確認しております。

探検の自動配置時に祝福の効果が反映していない不具合<2020/9/1>

探検の自動配置ボタンを押した際に選択される住民の攻撃力合計値が、祝福の効果が反映される前の数値を基準にしている不具合を確認しております。

ギルド大会の受注中のミッションが非表示になる不具合<2020/8/12>

ホーム画面の右上に表示されているギルド大会の受注中のミッションが、ぞうさんの運び屋の画面を開くと消えてしまう不具合を確認しております。

マーケットアイランド内のフレンド情報からゲストブックを開こうとすると表示がおかしくなる不具合<2020/8/4>

マーケットアイランド内の他の城主のフレンド情報からゲストブックを開こうとすると、表示がおかしくなる不具合を確認しております。

特定の条件下で5回探検の追加報酬が受け取れなくなる不具合<2020/8/24>

特定のプレイ条件下で「秘密の鉱山」「海底鉱山」「隠された森」内にある5回探検でもらえる追加報酬が受け取れなくなる現象を確認しております。

「ぞうさんの運び屋」で配達されない不具合<2020/6/16>

「ぞうさんの運び屋」で納品の要求をすべて満たしても配達が完了しないことがある不具合を
確認しております。(この現象が発生する際は、ゲーム画面が「ぞうさんの運び屋」以外の
場所に視点が移動します。)なお、この現象は、アプリの再起動で改善されます。

ギルド大会のミッションを受けていないのに失敗になる不具合<2020/6/16>

ギルド大会において以下の不具合を確認しております。

■正しい仕様
ギルド大会のミッションは、本来複数のギルドメンバーが同時に受諾することができません。

■現在の挙動
ギルド大会のミッションを複数のメンバーで受諾できる挙動を確認しております。

上記の現象が発生した場合、ギルド大会画面ではミッションを受諾していないことに
なっていますが、実際にはミッション受諾状態となっており、ホーム画面右側では
ミッション受諾を示すアイコンが表示されます。

同じ商品の救援を出した際、片方の救援が完了するとその他の救援が消えてしまう<2020/6/12>

「ぞうさんの運び屋」「クジラの船便」において、同じ商品の救援を出した際に、
片方の救援が完了するとその他の救援がフレンドリストの救援およびチャット上から
消えてしまう不具合を確認しております。

住民の強化ランクがガチャ出現演出画面と異なる不具合<2020/6/10>

「期間限定ピックアップガチャ」をプレイした際に、住民出現時の演出画面で表示される
住民の強化ランクと、実際の強化ランクが異なることを確認しております。
該当の現象は演出画面の表示の不具合となり、実際の住民の強化ランクは
「住民管理」画面にてご確認いただけます。

住民合成画面の表示の不具合<2020/4/24>

住民合成画面で、合成に必要な同じ強化ランクとレアリティの住民を所持しているのに、
住民が表示されない場合があります。

レベル70の土地拡張の値段に関する不具合<2020/6/15>

6/9(火)実施のアップデートにて開放された土地の、
拡張時の値段が本来と異なる現象が発生しておりました。

ゲーム内テキストの不具合<2020/5/8>

アイテム名のテキスト「モーニングベーコン」が、一部の個所で「ベーコンモーニング」と
表記されている不具合を確認しています。

ギルドの報酬情報の表示の不具合<2020/5/1>

ギルド大会画面の 報酬 > 報酬情報 でリーグの昇級および降級の条件が誤って表示されている。
正しい情報につきましては、ギルド機能の紹介のページをご確認ください。

ラッキールーレットの不具合<2020/4/24>

ルーレットの報酬に、まだ開放されていない動物の欠片が出現することを確認しています。

ギルドの「寄付」に関する不具合<2020/5/14>

ギルドのメニュー画面の「寄付」の項目で「次の寄付までの残り時間0秒」と表示され、寄付を行うことができない不具合を確認しており、現在原因の調査を行っております。

2020/5/14　22:50に上記不具合の修正を行いました。現在は正常に時間が表示されております。
次の寄付までの時間などの寄付の詳細につきましてはギルド機能の紹介のページをご確認ください。

倉庫のタブ内のテキスト表記に関する不具合<2020/5/7>

倉庫の「全体」タブ内のテキスト表記が、現在「救援＆ギルド」と表記されている不具合を確認しています。

「リリース記念パッケージ」がメッセージボックスに配布されない問題<2020/4/17>

4/17 20:00頃から22:17に「リリース記念パッケージ」を購入されたお客様のデータにおきまして
下記の問題が発生しておりました。⇒購入した「リリース記念パッケージ」が正常に配布されない問題。

「トミーのプレゼント」に含まれるアイテムの数量が実際に配布される数量と異なる問題<2020/4/17>

4/17 20:00頃から22:17に「トミーのプレゼント」を購入されたお客様のデータにおきまして
下記の問題が発生しておりました。

⇒【表記上の数量】「毎日支給10ルビー」
　【実際に配布される数量】「毎日支給20ルビー」

⇒【表記上の数量】「生産クーポン×3」「探検クーポン×3」
　【実際に配布される数量】「生産クーポン×2」「探検クーポン×2」

「初心者限定パック」に含まれるアイテムの数量が実際に配布される数量と異なる問題<2020/4/17>

4/17 20:00頃から22:17に「初心者限定パック」を購入されたお客様のデータにおきまして
下記の問題が発生しておりました。

⇒【表記上の数量】「200ルビー」
　【実際に配布される数量】「180ルビー」

⇒【表記上の数量】「6,000ゴールド」
　【実際に配布される数量】「2,000ゴールド」

⇒【表記上の数量】「生産クーポン×3枚」
　【実際に配布される数量】「生産クーポン×1枚」

⇒【表記上の数量】「探検クーポン×3枚」
　【実際に配布される数量】「探検クーポン×1枚」

⇒【表記上の数量】「高級5連召喚券×1枚」
　【実際に配布される数量】「5連召喚券×1枚」

チュートリアル中に1回プレイ可能な高級ガチャが2回引けてしまう問題<2020/4/17>

4/16(木)14:10～19:00に上記の問題を修正するためのメンテナンスを実施いたしましたが、
症状が改善されていないことを確認しております。

チュートリアル進行中に操作が不能になってしまう問題<2020/4/17>

個別に調査致しますので、Android端末をお使いの方は、端末の広告IDを添えてお問い合わせください。
※広告IDの確認方法は本告知ページの最後をご覧ください。

ゲームにログインできない問題<2020/4/17>

「セッションエラーが発生したためゲームを終了します」というエラーメッセージが表示され
ログインが出来ない問題。

ゲームプレイ中に頻繁にローティングが発生する問題<2020/4/17>

上記の問題につきましては、修正対応を行いましたが、引き続き問題が発生する場合には、
お手数ではございますが、改めてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

なお、上記の問題を含め、ご不明な点がございましたら、詳細を添えてサポートまでお問い合わせください。