不具合

現在発生中の不具合、ならびに修正済みの不具合を以下に掲載しています。
皆様にご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
修正完了まで今しばらくお待ちください。

【10/2(金)12:15更新】
「修正済の不具合」に下記不具合に関して追記いたしました。
・動画広告が正常に視聴できない不具合

【9/28(月)16:50更新】
「修正済の不具合」にある
・ロイヤルパスのミッションで収穫した生産物が正常にカウントされない不具合
に関して、追記いたしました。

■現在確認中の不具合

城主名を変更した際、ギルドチャット内で変更する前に出していた救援に行けなくなる不具合<2020/9/1>

城主名を変更した際、ギルドチャット内で変更前に出していた「ぞうさんの運び屋」や「クジラの船便」の救援の城主名が変更されず、救援に行けなくなる不具合を確認しております。
現在、原因の調査を行っておりますので問題解消まで今しばらくお待ちください。

アップデート以降ゲームデータが初期化される不具合<2020/5/27>

5月27日(水)に実施したアップデート以降、一部のお客様の環境において、
ゲームデータが初期化される現象を確認しています。
現在、原因の調査を行っておりますので問題解消まで今しばらくお待ちください。

なお、上記の現象が発生したお客様は、大変お手数ではございますが、
必要な情報を添えてサポート窓口までお問い合わせください。

■お問い合わせ方法
ゲーム内 > 「環境設定」 > 「お問い合わせ」 > 「サポート」

■必要な情報
・発生した日時:
・現象が発生する前の城主名:
・現象が発生した後の城主名:
※城主名がわからない場合には「不明」と記載してください。

ご不便、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご協力いただけますよう お願い致します。

特定の文字が入力できない不具合<2020/5/27>

5月27日(水)に実施したアップデート以降、チャットなどの文字入力時に
「:」(コロン)が使用できない不具合を確認しています。

文字入力に関する不具合<2020/4/24>

特定のプレイ環境にて、文字入力時にキーボード入力ができない不具合を確認しています。

Facebookのフレンド検索のボタンが正常に動作しない <2020/4/16>

Facebook連携後、フレンドリストのFacebook検索ボタンを押しても、正常に動作しない不具合を
確認しております。

修正済みの不具合

一部の動画広告を視聴後正常に報酬を受け取れない不具合<2020/8/4>

アンドロイド端末において、一部の動画広告を視聴後、正常に報酬を受け取れない現象を確認しております。
該当の現象を確認した際は、時間をおいて再度お試しいただけますと幸いです。

ギルド加入画面のギルド大会履歴の表示が正しくない不具合<2020/9/1>

ギルドの加入画面でギルド大会履歴を表示すると、すべての情報が0になっている不具合を確認しております。
現在所属しているギルドでの大会履歴の表示は正しいものとなっております。

村の住民/テーマ部分にNマークが表示される不具合<2020/9/1>

アプリの再インストールを行った際などに、「建設ショップ」→「村の住民/テーマ」内で新規の住民がいない場合でもタブにNマークが表示される不具合を確認しております。
この現象が発生した場合、テーマタブに切り替えを行うことでNマークが表示されなくなります。

動画広告が正常に視聴できない不具合<2020/10/2>

10/1(木)21:40~23:50ごろ、動画広告を視聴しようとした際に正常に再生がされない不具合が発生しておりました。
現在は正常に視聴することが可能です。
本件に対するお詫びとして、「高級召喚券1枚」を全員に配布いたしました。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

ロイヤルパスのミッションで収穫した生産物が正常にカウントされない不具合<2020/9/14>

ロイヤルパスのミッションで指定された生産物を収穫した際に、正常に数量がカウントされない場合がある不具合を確認しております。
複数の生産物を収穫する際、1つずつ収穫することで不具合を回避できる場合がございます。
<2020/9/28(月)16:50 追記>
今回の不具合に対するお詫びとして「生産完了クーポン10枚」を全員に配布いたしました。
再度不具合が発生した場合には、サポート窓口までご連絡をお願いいたします。

「音楽家フィーネル」の前髪がまばたきと一緒に動いてしまう不具合<2020/9/2>

期間限定ガチャから出現するキャラクター「音楽家フィーネル」の前髪がまばたきをするタイミングで一緒に動いてしまう不具合を確認しております。

スクリーンショット機能で画像を共有する際に表示されるURLの遷移先が、韓国版のピコットタウンになっている不具合<2020/9/1>

スクリーンショット機能で画像を共有する際に表示されるURLの遷移先が、韓国版のピコットタウンになっている不具合を確認しております。

探検の住民選択時に右上の宝箱部分をタップすると表示がおかしい不具合<2020/9/1>

探検の住民選択時に右上に表示される宝箱部分をタップすると、文字が重なって表示される不具合を確認しております。

探検の自動配置時に祝福の効果が反映していない不具合<2020/9/1>

探検の自動配置ボタンを押した際に選択される住民の攻撃力合計値が、祝福の効果が反映される前の数値を基準にしている不具合を確認しております。

ギルド大会の受注中のミッションが非表示になる不具合<2020/8/12>

ホーム画面の右上に表示されているギルド大会の受注中のミッションが、ぞうさんの運び屋の画面を開くと消えてしまう不具合を確認しております。

マーケットアイランド内のフレンド情報からゲストブックを開こうとすると表示がおかしくなる不具合<2020/8/4>

マーケットアイランド内の他の城主のフレンド情報からゲストブックを開こうとすると、表示がおかしくなる不具合を確認しております。

特定の条件下で5回探検の追加報酬が受け取れなくなる不具合<2020/8/24>

特定のプレイ条件下で「秘密の鉱山」「海底鉱山」「隠された森」内にある5回探検でもらえる追加報酬が受け取れなくなる現象を確認しております。

「ぞうさんの運び屋」で配達されない不具合<2020/6/16>

「ぞうさんの運び屋」で納品の要求をすべて満たしても配達が完了しないことがある不具合を
確認しております。(この現象が発生する際は、ゲーム画面が「ぞうさんの運び屋」以外の
場所に視点が移動します。)なお、この現象は、アプリの再起動で改善されます。

ギルド大会のミッションを受けていないのに失敗になる不具合<2020/6/16>

ギルド大会において以下の不具合を確認しております。

■正しい仕様
ギルド大会のミッションは、本来複数のギルドメンバーが同時に受諾することができません。

■現在の挙動
ギルド大会のミッションを複数のメンバーで受諾できる挙動を確認しております。

上記の現象が発生した場合、ギルド大会画面ではミッションを受諾していないことに
なっていますが、実際にはミッション受諾状態となっており、ホーム画面右側では
ミッション受諾を示すアイコンが表示されます。

同じ商品の救援を出した際、片方の救援が完了するとその他の救援が消えてしまう<2020/6/12>

「ぞうさんの運び屋」「クジラの船便」において、同じ商品の救援を出した際に、
片方の救援が完了するとその他の救援がフレンドリストの救援およびチャット上から
消えてしまう不具合を確認しております。

住民の強化ランクがガチャ出現演出画面と異なる不具合<2020/6/10>

「期間限定ピックアップガチャ」をプレイした際に、住民出現時の演出画面で表示される
住民の強化ランクと、実際の強化ランクが異なることを確認しております。
該当の現象は演出画面の表示の不具合となり、実際の住民の強化ランクは
「住民管理」画面にてご確認いただけます。

住民合成画面の表示の不具合<2020/4/24>

住民合成画面で、合成に必要な同じ強化ランクとレアリティの住民を所持しているのに、
住民が表示されない場合があります。

レベル70の土地拡張の値段に関する不具合<2020/6/15>

6/9(火)実施のアップデートにて開放された土地の、
拡張時の値段が本来と異なる現象が発生しておりました。

ゲーム内テキストの不具合<2020/5/8>

アイテム名のテキスト「モーニングベーコン」が、一部の個所で「ベーコンモーニング」と
表記されている不具合を確認しています。

ギルドの報酬情報の表示の不具合<2020/5/1>

ギルド大会画面の 報酬 > 報酬情報 でリーグの昇級および降級の条件が誤って表示されている。
正しい情報につきましては、ギルド機能の紹介のページをご確認ください。

ラッキールーレットの不具合<2020/4/24>

ルーレットの報酬に、まだ開放されていない動物の欠片が出現することを確認しています。

ギルドの「寄付」に関する不具合<2020/5/14>

ギルドのメニュー画面の「寄付」の項目で「次の寄付までの残り時間0秒」と表示され、寄付を行うことができない不具合を確認しており、現在原因の調査を行っております。

2020/5/14 22:50に上記不具合の修正を行いました。現在は正常に時間が表示されております。
次の寄付までの時間などの寄付の詳細につきましてはギルド機能の紹介のページをご確認ください。

倉庫のタブ内のテキスト表記に関する不具合<2020/5/7>

倉庫の「全体」タブ内のテキスト表記が、現在「救援&ギルド」と表記されている不具合を確認しています。

「リリース記念パッケージ」がメッセージボックスに配布されない問題<2020/4/17>

4/17 20:00頃から22:17に「リリース記念パッケージ」を購入されたお客様のデータにおきまして
下記の問題が発生しておりました。⇒購入した「リリース記念パッケージ」が正常に配布されない問題。

「トミーのプレゼント」に含まれるアイテムの数量が実際に配布される数量と異なる問題<2020/4/17>

4/17 20:00頃から22:17に「トミーのプレゼント」を購入されたお客様のデータにおきまして
下記の問題が発生しておりました。

⇒【表記上の数量】「毎日支給10ルビー」
 【実際に配布される数量】「毎日支給20ルビー」

⇒【表記上の数量】「生産クーポン×3」「探検クーポン×3」
 【実際に配布される数量】「生産クーポン×2」「探検クーポン×2」

「初心者限定パック」に含まれるアイテムの数量が実際に配布される数量と異なる問題<2020/4/17>

4/17 20:00頃から22:17に「初心者限定パック」を購入されたお客様のデータにおきまして
下記の問題が発生しておりました。

⇒【表記上の数量】「200ルビー」
 【実際に配布される数量】「180ルビー」

⇒【表記上の数量】「6,000ゴールド」
 【実際に配布される数量】「2,000ゴールド」

⇒【表記上の数量】「生産クーポン×3枚」
 【実際に配布される数量】「生産クーポン×1枚」

⇒【表記上の数量】「探検クーポン×3枚」
 【実際に配布される数量】「探検クーポン×1枚」

⇒【表記上の数量】「高級5連召喚券×1枚」
 【実際に配布される数量】「5連召喚券×1枚」

チュートリアル中に1回プレイ可能な高級ガチャが2回引けてしまう問題<2020/4/17>

4/16(木)14:10~19:00に上記の問題を修正するためのメンテナンスを実施いたしましたが、
症状が改善されていないことを確認しております。

チュートリアル進行中に操作が不能になってしまう問題<2020/4/17>

個別に調査致しますので、Android端末をお使いの方は、端末の広告IDを添えてお問い合わせください。
※広告IDの確認方法は本告知ページの最後をご覧ください。

ゲームにログインできない問題<2020/4/17>

「セッションエラーが発生したためゲームを終了します」というエラーメッセージが表示され
ログインが出来ない問題。

ゲームプレイ中に頻繁にローティングが発生する問題<2020/4/17>

上記の問題につきましては、修正対応を行いましたが、引き続き問題が発生する場合には、
お手数ではございますが、改めてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

なお、上記の問題を含め、ご不明な点がございましたら、詳細を添えてサポートまでお問い合わせください。

■お知らせ

iOSで「予約注文済み」と表示されダウンロードできない場合<2020/4/16>

AppStoreでピコットタウンが「予約注文済」と表示され、アプリのダウンロードができない場合、
「App Store」→「右上のアカウントボタン」→「購入済み」からインストールできる場合もございますので、お試しください。

サポートお問い合わせ窓口

picottown_support@gameon.co.jp

■お問い合わせの際にご記入いただきたい項目
・お客様の城主名
・発生している症状
・不具合が確認できる画面のスクリーンショット

■ご意見・ご要望の際もサポートお問い合わせ窓口までお送りください
・お客様の城主名
・ご意見、ご要望

■広告IDの確認方法(Android端末の場合)
スマートフォン端末の「設定」>「Google」>「広告」>「広告ID」
IDをスクリーンショットもしくは記載してお送りください。
(機種によって広告IDの確認方法が異なる場合があります。)

お客様に快適にゲームをお楽しみいただけるよう最善を尽くして参りますので
引き続き、ご理解、ご協力の程よろしくお願い致します。

「ピコットタウン」運営チーム