FAQ:購入&決済関連

ピコットタウンは無料ですか?

ピコットタウンのゲームプレイは基本無料でお楽しみいただけますが、ゲーム内で使用するルビーやゴールドを有料で購入することも可能です。
有料で購入しなくてもピコットタウンが提供している全てのコンテンツをお楽しみいただけますが、有料商品を購入するとより早く簡単にゲームプレイをすることができます。
また、有料で購入しなくてもゲーム内のコンテンツ利用によって無料ルビーやゴールドを獲得することができます。

自分の購入履歴を見たいです!

ご利用中のストアを確認後、下記の案内通りに購入履歴を確認することができます。

■ GooglePlayストア
・【Googleお支払いセンター】 https://payments.google.com/ページに移動 → Googleアカウントでログイン → 「取引履歴」確認

■ iOS
・【AppleApp Store】 https://support.apple.com/ja-jp/HT204088 → 購入履歴をみる

購入したアイテムの注文番号はどうやって確認すればいいですか?

ご利用中のストアを確認後、下記の案内通りに注文番号を確認することができます。

■ GooglePlayストア

  1. Googleお支払いセンターでの確認方法
    ・ 【Googleお支払いセンター】 https://payments.google.com/ページに移動 > Googleアカウントでログイン> 購入履歴を確認 > 完了した購入履歴を確認> 注文番号を確認する項目をタップ> GPA.が含まれた17桁の数字を確認
  2. Googleメール(G-mail)での確認方法
    ・ 支払い完了時、Googleから 【GooglePlay注文領収書】がメールで届きます。このメールからお支払い番号(GPA.が含まれた17桁の数字)を確認できます。

■ iOS
・【AppleApp Store】 https://support.apple.com/ja-jp/HT204088

決済した金額と異なる金額の請求が来ました

お 問い合わせ受付後、確認して対応いたします。

■ 問い合わせ受付時の記入内容
・ゲーム内の名前、お支払日、購入商品、Google注文番号(GPA.で始まる)、お問い合わせ内容

ただし、iOSの場合は購入内容を合算して請求されることがあるので、ゲームセンターの詳細購入履歴をご確認ください。

購入していない1ドルの請求が来ました

Appleストアなど海外お支払い代行で初めてカードを登録すると、該当カードの有効を確認するため、1ドルがテスト金額として請求されます。
この金額はその後に自動でキャンセルされて実際には請求されないので、ご安心ください。

購入できません…

正しくお支払いが行われない場合は様々な原因が考えられます。下記の内容をご確認ください。

  1. お支払いを行う間、通信環境が安定的である必要があります。通信信号が弱いか、遅い場合は問題が発生することがあるので、Wi-Fiか4Gでの通信が望ましいです。
  2. アプリストアに一時的な問題が発生したか、過負荷によりお支払い要請を処理できない場合は、しばらくした後再度お支払いを行うか、ゲームを再起動させてください。
  3. カードの有効期間満了、カード紛失登録、一時使用中止などお支払い情報が変更されたか、間違って入力した場合はお支払い情報を削除して再登録してください。

ゲーム内の全てのお支払いはゲームをダウンロードしたストアで対応しています。上記の方法でも解決できない場合はアプリストアにお問い合わせください。

ルビー(ゴールド)を購入しましたが、受け取っていません

ピコットタウンを再起動しても購入したアイテムが見当たらない場合は、下記の内容を記入してお問い合わせまでご連絡ください。

  1. お支払金額:
  2. お支払い時間:
  3. 領収書のコピー、または購入履歴のスクリーンショット:(GPA.で始まる【注文番号確認可能】スクリーンショット)

※ 領収書は購入完了後すぐに購入に使用されたアカウントに発送されます。
※ お支払いエラーが複数発生した場合は、それぞれの領収書を全て提示してください。
※ メールで領収書を受け取っていない場合はApple、Googleのお問い合わせウェブサイトから購入履歴を確認できます。

トミーのプレゼント(月定額)を購入しましたが、毎日支給されるトミーのルビーがポストに届いていませんor受け取っていません

トミーのプレゼント(月定額パッケージ)は購入後、すぐに獲得できるプレゼントと毎日支給されるプレゼントがあります。
① 毎日支給されるプレゼント:30日間、村を歩き回るトミーから受け取ることができます。
② すぐに獲得できるプレゼント:トミーのプレゼント購入時、1回に限り獲得可能でポストに支給されます。

特に①の毎日支給されるプレゼントについて注意していただきたいですが、
毎日支給されるプレゼントのアイテムは購入日から30日間、村を歩き回るトミー(NPC)をタップしてすぐに受け取ることができます。
ただし、ログインしていない日はプレゼントを受け取ることができないため、忘れずにログインしてトミーをタップしてください!