FAQ:技術質問&問題解決

ゲームダウンロード中に問題が発生しました

ゲームダウンロード中の問題の場合は複数の原因が考えられるので、下記の内容をご確認ください

  1. 端末の容量不足
    ピコットタウンアプリはインストール時に基本的なインストール容量以外に、必要によって追加リソースをダウンロードすることがあります。
    アプリインストールのための最低容量が確保できない場合はダウンロードができないので、容量の確保をお願いします。
  2. 不安定な通信環境
    使用中の端末のデータ通信の残り容量が不足しているか、通信環境が不安定のためデータの送/受信が途切れる場合、正常なダウンロードができないことがあります。できるだけ安定的なWi-fi環境でのダウンロードをお願いします。
    また4G回線を使用時はデータ容量にご注意ください。
スマホの待ち受けでゲームアプリアイコンをタップしても起動できません。2~3回タップするとやっと起動できます

下記の内容を確認すると問題が解決されることがあります。

  1. メモリーの不足によって発生することがあります。
    2.ピコットタウンを起動する前にバックグラウンドで使用しているアプリを終了してください。
  2. その後も同じ問題が発生する場合は、端末の種類、内容などをご確認のうえ、ゲームの設定(歯車アイコン) → お問い合わせタブを選択 → サポートからお問い合わせください。
ゲームの音が聞こえません

下記の内容を確認すると問題が解決されることがあります。

  1. ゲーム内の環境設定からサウンドや効果音が「ON」に設定されているか確認してください。
  2. 端末の音をミュートにしていないか確認してください。
  3. イヤホンを一度刺してから取り外してください。

上記の方法でも解決しない場合は、他のアプリでは音が正常に出ているか確認してください。
他のアプリでも音がしない場合は、端末の問題の可能性があります。

ゲームをプレイしているとスマホが熱くなります

下記の内容を確認すると問題が解決されることがあります。

 1.ピコットタウンを起動する前にバックグラウンドで使用中のアプリを終了してください。
複数のアプリを同時に使用している場合は複数のリソースを使用することによって端末が熱くなることがあります。
 2.端末を充電したままゲームを長時間プレイする場合は、端末が発熱することがあります。
バッテリーを50%以上充電した後、ゲームをプレイしてください。

ゲーム安定化のためにこれからも最善を尽くします。

ゲームプレイ途中、中断されることがあります

ピコットタウンを起動する前にバックグラウンドで使用中のアプリを終了してください。
複数のアプリを同時に使用する場合はシステムメモリーが不足して、断続的にアプリが中止することがあります。
また、ゲーム内の畑で農作物を一度にたくさん収穫する場合は急にたくさんのリソースを使用したことによって一時的にアプリが中断することがあるので、ご了承ください。

ゲームが止まったり、強制終了になることがあります

1.端末のOSバージョンを最新バージョンにアップデートしてください。
・ IOS:設定 > 一般 > ソフトウェアアップデート
・ Android:設定 > ソフトウェアアップデート(機種によって最新のソフトウェアアップデート方法が異なる場合があります。)

2.バックグラウンドで使用しているアプリを全て終了してください。
複数のアプリを同時に使用する場合はシステムメモリーが不足して、断続的にアプリが中止することがあります。

3.メモリーの確保のため、端末を再起動してください。

4.Androidの場合 : 設定 > デバイス管理 > 最適化ボタンをタップし、端末の再起動を行ってください。
(機種によって最新のソフトウェアアップデート方法が異なる場合があります。)

5.ピコットタウンの最低仕様を確認してください。最低仕様より低い端末でゲームをプレイする場合は
中断や強制終了が発生し、ゲームを快適に利用することができません。

GooglePlayストアに【更新】ボタンがありません

下記の内容を確認すると問題が解決されることがあります。

【キャッシュ削除及び OS最新バージョンアップデートのご案内】

  1. キャッシュを削除してください。
    端末 > 設定 > アプリと通知 > GooglePlayストア > ストレージ> キャッシュを削除
  2. OSバージョンを最新バージョンにアップグレードしてください。
    端末 > 設定 > ソフトウェアアップデート > ソフトウェア手動ダウンロード

その後、端末を再起動した後、ピコットタウンアプリの【更新】ボタンを確認してください。